防(fang)城(cheng)(cheng)(cheng)區(qu)伐(fa)景(jing)大壩(ba)工(gong)程股(gu)份有(you)限(xian)公司(si)為(wei)及(ji)時了解客(ke)戶對(dui)產(chan)(chan)品質量的(de)(de)需(xu)求，做到及(ji)時有(you)效(xiao)地溝通，確保防(fang)城(cheng)(cheng)(cheng)區(qu)伐(fa)景(jing)大壩(ba)工(gong)程股(gu)份有(you)限(xian)公司(si)的(de)(de)產(chan)(chan)品質量持續不斷地提高(gao)，為(wei)顧客(ke)提供優質的(de)(de)售(shou)前、售(shou)后服(fu)(fu)務，滿足(zu)顧客(ke)各方面的(de)(de)需(xu)求，及(ji)時了解并掌握(wo)防(fang)城(cheng)(cheng)(cheng)區(qu)伐(fa)景(jing)大壩(ba)工(gong)程股(gu)份有(you)限(xian)公司(si)產(chan)(chan)品的(de)(de)流向(xiang)、市場(chang)適應性、產(chan)(chan)品價格定(ding)位以及(ji)客(ke)戶對(dui)產(chan)(chan)品的(de)(de)滿意程度，特制定(ding)防(fang)城(cheng)(cheng)(cheng)區(qu)伐(fa)景(jing)大壩(ba)工(gong)程股(gu)份有(you)限(xian)公司(si)的(de)(de)產(chan)(chan)品服(fu)(fu)務計劃。
一、指導思想
以品(pin)種為核心(xin)，以客戶為中心(xin)，老實做人(ren)，誠信經營。防城區(qu)伐景大(da)壩工(gong)程(cheng)股份(fen)有限(xian)公司效益的提高，一定程(cheng)度上取決于理(li)解并滿足顧客及相(xiang)關方當前(qian)和未來的需求和期望，通過市場調研、預測(ce)或與顧客的直接接觸(chu)，來確保防城區(qu)伐景大(da)壩工(gong)程(cheng)股份(fen)有限(xian)公司的產品(pin)質量(liang)持(chi)續不(bu)斷的提高。
二、服務范圍
以顧(gu)客(ke)(ke)(ke)為關注焦(jiao)點，以顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意為目(mu)標，通過調研、追(zhui)蹤、走訪(fang)等形式(shi)，確保顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的需求和期(qi)望得(de)到確定(ding)并(bing)轉化(hua)為防(fang)城區伐景大壩工程股份有限公司(si)產品(pin)和服務(wu)的目(mu)標。
1、建立并完善(shan)客戶(hu)檔案(an)，通過本(ben)部門銷(xiao)售網點(dian)的(de)業務人員了解市(shi)場(chang)的(de)產(chan)(chan)品(pin)需求信息、客戶(hu)對產(chan)(chan)品(pin)的(de)使用信息。
2、利(li)用電話、產(chan)品銷售、走訪(fang)等形式，廣泛搜集客戶(hu)意(yi)見(jian)，對(dui)(dui)顧(gu)客滿(man)意(yi)程度進行評測，半(ban)年進行顧(gu)客滿(man)意(yi)程度的書面調(diao)查及分析(xi)，對(dui)(dui)顧(gu)客采(cai)用問卷調(diao)查方(fang)式，了解顧(gu)客在銷售活(huo)動中對(dui)(dui)產(chan)品質量、服務的意(yi)見(jian)要求，問卷收(shou)回(hui)率要求達到(dao)50%以上，并有(you)分析(xi)活(huo)動。
3、利(li)用(yong)與顧(gu)客的相互交往，主動向顧(gu)客介紹防城區伐(fa)(fa)景大壩工程股(gu)份有(you)限(xian)(xian)公司(si)的產(chan)品(pin)信息及(ji)較新情況，妥善(shan)處(chu)理顧(gu)客投訴，并通過業務員及(ji)時(shi)反饋給公司(si)，使防城區伐(fa)(fa)景大壩工程股(gu)份有(you)限(xian)(xian)公司(si)能及(ji)時(shi)整(zheng)改，以提高產(chan)品(pin)對(dui)市場需(xu)求的適(shi)應性(xing)。
三、人員安排
主要(yao)包(bao)(bao)括顧客的(de)需求信息，現運(yun)行的(de)定單(dan)(dan)及意向定單(dan)(dan)的(de)變化情況，客戶對產品(pin)的(de)質(zhi)量、交貨期(qi)、包(bao)(bao)裝及運(yun)輸等等各方面的(de)反饋。
四、時間安排
各業務員必須每月(yue)一次對客戶進行走(zou)訪(fang)，了(le)解產品需求信息及客戶對產品的反映，并將情況及時反饋(kui)給(gei)防城區(qu)伐(fa)景大壩工程股份有限公(gong)司。